« Chez Convicook, la satisfaction client est notre priorité. » 👌
Pour garantir la qualité de nos prestations, nous nous engageons à respecter notre Charte Client « RAVI » :
R
Retour produit pendant 30 jours :
Vous avez le droit de changer d’avis et de prendre le temps nécessaire pour cela. Si vous n’êtes donc pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner vos produits et vous faire rembourser l’intégralité de votre commande. Le remboursement s’effectue dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit. Celui-ci se déclenche automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire ou sur le compte PayPal utilisé lors de l’achat.
A
Achat 100% sécurisé (CB 3D sécure, Paypal et Chèque) :
Un paiement sur internet doit pouvoir se faire en toute sérénité. Vous pouvez donc choisir entre plusieurs modes de paiement parfaitement sécurisés. Ceux effectués par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France et en Europe) sont réalisés par l’intermédiaire du serveur sécurisé de notre organisme bancaire. Celui-ci utilise le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui crypte les données et les informations bancaires. Ainsi, vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées. Vous pouvez également opter pour un paiement via la solution Paypal. Si vous n’avez pas de compte, soyez rassuré, ce n’est pas obligatoire. Un paiement CB classique est tout à fait possible via leur interface. Le paiement par chèque peut également convenir à certains utilisateurs, il est accepté.
V
Vos produits garantis :
Il est important de rappeler que la démonstration culinaire est notre cœur de métier. Ainsi, tous les produits présentés sur le site ont été testés à maintes reprises en situation, devant de larges publics. Ils nous sont donc parfaitement connus et ont prouvé leur efficacité depuis longtemps. Afin que vous puissiez les utiliser comme nous, les vidéos de démonstration proposées sur le site/blog vous guident dans leur prise en main. De plus, nous offrons une garantie contractuelle avec chacun des produits (de 2 à 5 ans selon les modèles). Si un produit s’avère défectueux, il vous sera changé sans aucun frais supplémentaires. Veillez simplement à suivre les conseils d’utilisation préconisés.
I
Interlocuteur toujours à votre écoute :
Enfin, une oreille attentive, c’est la base d’une relation de confiance. De multiples interrogations peuvent advenir lorsque l’on réalise un achat sur internet. Par exemple, des questions concernant le suivi de traitement de sa commande, la livraison, la réception, la conformité des produits…
Quelques soient vos questions, nous sommes disponibles. Notre service client est joignable par téléphone de 10h à 18h au 01.88.33.60.94 (excepté samedi et dimanche). Si tous les opérateurs sont occupés, laissez simplement un message téléphonique ou contactez-nous par mail 24/24h à l’adresse contact@convicook.com.
Nous nous engageons à vous répondre sous 24h (par téléphone ou par mail) pour toutes les questions liées aux commandes en cours. Pour les questions concernant des renseignements avant achat, un délai de 48h peut être nécessaire.
Voila, nous avons presque tout dit. Prenez-donc plaisir un découvrir nos produits, nos conseils et astuces, nos recettes de cuisine et nos vidéos de démonstration culinaire. Le reste, on s’en occupe.
Bonne navigation sur notre site