Politique concernant les avis et commentaires diffusés sur le site convicook.com

Plusieurs types d’avis sont diffusés sur notre site convicook.com :

les avis produit qui offrent la possibilité aux consommateurs d’évaluer un produit
les commentaires concernant les articles de Blog qui permettent de commenter, compléter les informations présentent dans l’article

Dépôts des avis produit sur le site convicook.com

Tous les consommateurs peuvent déposer un avis produit sur notre site. Pour cela, il suffit de se rendre directement sur une fiche produit et de sélectionner l’onglet « Avis » afin que le formulaire en question apparaisse.

L’avis se compose de 4 champs distincts :

une note globale sous forme d’étoiles (de 1 à 5)
un commentaire permettant de détailler l’avis
le nom et l’adresse mail du déposant

Une fois que le formulaire de collecte d’avis produit est renseigné, il est nécessaire de cliquer sur l’onglet « Soumettre ». L’avis est alors transmis à notre service client afin d’être soumis au processus de modération indiqué ci-dessous.

Collecte des avis par Customer Reviews (CR)

10 jours après la réception de votre commande, nous vous envoyons un formulaire de dépôt d’avis par e-mail. Pour réaliser cette démarche nous utilisons le service Customer Reviews (CR). Ce service agit comme une tierce partie indépendante qui invite tous nos acheteurs vérifiés à évaluer leur expérience concernant les produits et services fournis par notre entreprise.

Cette démarche nous permet de répondre aux mieux aux besoins de nos clients et améliorer ainsi la qualité de nos services.

Processus de modération des avis produit

Tous les avis produit déposés sur le site convicook.com sont soumis à ce processus (délai indicatif de 3 jours ouvrés). En effet, pour garantir la conformité des avis avant leurs publications, plusieurs règles sont à respecter :

l’avis doit concerner l’utilisation du produit indiqué (mêmes fabricant, marque, modèle, version…) sur la fiche produit
l’avis ne doit pas signaler un problème découlant d’une utilisation non conforme du produit
l’avis ne doit pas signaler un problème lié à un dossier en cours de traitement au niveau de notre SAV
l’avis ne doit pas contenir des données à caractère personnel
l’avis ne doit pas faire référence à d’autres vendeurs, sites internet, magasins ou blogs
l’avis ne doit pas contenir de liens hypertextes renvoyant vers d’autres sites Internet
l’avis doit respecter toute loi ou réglementation en vigueur
l’avis ne doit pas contenir de contenus injurieux, haineux, diffamatoires ou discriminatoires

Si l’ensemble des règles préalablement citées n’est pas respecté, l’avis peut être rejeté et ne pas être publié.

Les avis validés par le processus de modération font l’objet d’une publication.